Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (Zwroty)

Jeśli:

• A) jesteś konsumentem, lub

• B) jesteś osobą fizyczną, a umowa, którą zawarłeś z nami, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego

– co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Przejrzysty mechanizm zwrotów (Zalecany)

W celu realizacji ustawowego obowiązku zapewnienia przejrzystego i uproszczonego mechanizmu odstąpienia od umowy, udostępniamy Ci zautomatyzowany system elektroniczny.

W celu szybkiego, łatwego i natychmiastowego zgłoszenia zwrotu oraz wygenerowania etykiety:

1. Kliknij w interaktywny kreator zwrotów dostępny pod adresem: Zgłoś zwrot online.

2. System krok po kroku przeprowadzi Cię przez proces, poinformuje o kosztach przesyłki zwrotnej i automatycznie potwierdzi rejestrację Twojego zgłoszenia na podany adres e-mail.

Alternatywne sposoby odstąpienia od umowy

Od umowy możesz odstąpić również w tradycyjny sposób, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• Poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: biuro@ekosynergia.sklep.pl

• Pisemnie na adres: ul. Elizy Orzeszkowej 36A/6U, 19-300 Ełk

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zasady odesłania towaru i zwrotu środków

• Adres do zwrotów: Zwracaną rzecz odeślij do nas niezwłocznie na adres: ul. Elizy Orzeszkowej 36A/6U, 19-300 Ełk, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

• Koszty: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt odesłania paczki). W przypadku korzystania z naszego elektronicznego kreatora zwrotów, dokładny koszt i metoda odesłania zostaną Ci czytelnie przedstawione przed zatwierdzeniem zgłoszenia.

• Zwrot płatności: Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszym sklepie), zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

• Wstrzymanie zwrotu: Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Rozpoczęcie biegu terminu 14 dni

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• Dla umowy, w której wydajemy rzecz – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

• W przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

1. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

2. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

3. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym pełnym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Poniższe postanowienia mają zastosowanie do konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą na prawach konsumenta. Jeśli nie jesteś konsumentem, odpowiadamy wobec Ciebie, w granicach prawem dopuszczonych, tylko do wysokości złożonego przez Ciebie zamówienia, w ciągu roku od wydania towaru.

W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację najlepiej złożyć:

• Na adres e-mail: biuro@ekosynergia.sklep.pl

• Drogą pocztową na adres: ul. Elizy Orzeszkowej 36A/6U, 19-300 Ełk

Wadliwy towar należy wysłać na adres: ul. Elizy Orzeszkowej 36A/6U, 19-300 Ełk

Twoje uprawnienia w przypadku niezgodności towaru z umową:

W pierwszej kolejności możesz żądać:

• Naprawy towaru,

• Wymiany towaru na wolny od wad.

Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w powyższy sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, lub gdy odmówiliśmy naprawy/wymiany, masz prawo złożyć oświadczenie o:

• Obniżeniu ceny,

• Odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy) – o ile niezgodność towaru z umową jest istotna.

Okres odpowiedzialności i rozpatrzenie

• Odpowiadamy względem Ciebie za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej daty.

• Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.